Politique de remboursement

Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les 3 jours suivant la réception. Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse return@maille.ma. Veuillez préciser le motif du retour.

Conditions de retour :

Motif du retour : Vous devez indiquer le motif du retour du produit. En cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de retour et procédons à un remboursement intégral sans aucune déduction.

Si le produit est retourné sans motif particulier, les frais de retour sont à la charge du client, ainsi que 30 % des coûts engagés par le site web (publicité, confirmation de commande, emballage, etc.).

Frais d'expédition : Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Frais supplémentaires : Une déduction de 30 % sera appliquée pour couvrir les coûts engagés par notre site web (publicité, confirmation de commande, emballage, etc.).

État du produit :

Conformité : Le produit retourné doit être dans le même état qu'à l'expédition. Si le produit est sale, déchiré, usé ou dégage une odeur, le droit à un remboursement sera annulé.

Non-réception ou absence de demande :

Délai de réception du colis de retour : Si nous ne recevons pas votre demande de retour dans un délai d’une semaine à compter de la date de la demande, aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

Options de compensation :

En cas de défaut de fabrication :

Le client peut obtenir un remboursement intégral ou un produit de remplacement.

En cas de retour sans motif valable : Le client a droit à un bon d’achat valable pour l’acquisition d’un autre produit de même prix, ou au paiement de la différence pour l’achat d’un produit plus cher.

Nous vous remercions de respecter ces conditions afin de garantir un processus de retour simple et équitable.